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1、什么是宽带电话（即VOIP：Voice
over Internet Protocol）？
答：简单的说，就是利用互联网的ADSL、DDN、长城宽带等宽带网络来通话的电话。具体定义就是Voice
over Internet Protocol，在IP数据网络上（IP-based
data networks）提供通话服务，为网络通讯的一大突破。透过互联网，可将语音数字化，经过压缩，以封包型态传输，再解压缩还原为语音，藉此进行通话可大幅度节省传统电路式交换网络的扩充成本，并且能更有效的利用现有数据网络与传输骨干网络，目前最常运用VoIP技术的就是因特网电话。由于VoIP可以为企业或个人节省可观的长途电话费，尤以跨国企业受低廉电信费的吸引纷纷转用VoIP。
2、风舞宽带电话是如何工作的?
答：与传统电话系统使用程控交换机不同，风舞宽带电话通过互联网传输“电话”：首先将声音转换成为数据包；这些包在互联网上的传输方式与其它数据完全一样；在接收端重新组合后再从数据包转换成声音。
3、风舞宽带电话支持哪几种标准？
答：网络电话有三种标准：H.323,MGCP和SIP。H.323是一种趋于淘汰的标准，主要在北美使用（因为北美是最早兴起宽带电话的地方）。MGCP是最流行的标准，是非标准化协议——不同厂商的MGCP都不一样，其实是一大类MGCP协议的总称。SIP是标准化协议，是未来的方向。风舞宽带电话主要支持MGCP和SIP。
4、客户手中现有的设备能否接入风舞的平台使用？
答：不能一概而论。如果客户的设备支持SIP，则可以接入。如果客户的设备不支持SIP，而仅支持H.323和/或MGCP，则通常不行，因为风舞的平台基本不支持H.323，而风舞的MGCP和客户的设备的MGCP由不同厂商提供，肯定有差异。
5、风舞宽带电话的优势何在？
答：1)节省国际国内长途、郊区电话和打本地手机的话费（广州市区固定电话拨打花都、番禺0.2元/分钟，拨打增城、从化0.3元/分钟，拨打广州本地手机0.2元/分钟）。
2)资费透明：每个电话一打完马上可以查到详单，绝不作假。
3)号码可携带：不管带到世界任何地方，电话号码不变。
4)拨号简单方便：与传统电话一致。
6、风舞宽带电话为什么会那么便宜？
答：宽带电话基于IP技术，以宽带传输网络和IP终端为载体，是融合了语音和数据的新型电信服务平台。目前国内出现的宽带电话完全抛弃了传统双缆线，借助VoIP技术，绕开了驻地网，提供宽带电话业务的电信运营商只要搭建一个融合语音、数据和视频的业务平台，用户就可以利用相关终端与任何电话终端通话。由于所需的交换设备数量比传统电话少，其运营成本大幅降低，从而形成了天然的资费优势。
7、风舞宽带电话通话的安全性如何？
答：针对商业使用，建置
VoIP 与使用传统电话的考虑一样，首重于安全性的维护。
由于当封包通过时窃听者可以进行窃听，因此通信过程需要经过加密处理。这个问题已经在
H.323, Version 2 标准（称为 H.235）中加以解决。这个标准包括认证、加密及其它安全性方案。
8、风舞宽带电话质量怎样？稳定性怎么样？会不会占用带宽太多？一条ADSL可以接多少门风舞宽带电话？
答：风舞公司的用户主要是企业，其设备是专门为企业级用户开发的，所以质量稳定、操作简便、通话清晰。一门风舞宽带电话仅需8～15K带宽，而各种宽带的带宽都在数百K以上，如常见的ADSL上传512K下载2048K，既使以上传带宽来计算也至少可容纳34门电话同时通话。
9、请问风舞宽带电话支持几种网络接入方式？
答：三种：支持静态配置，动态主机配置协议
DHCP，PPPoE。
10、网络电话需要电脑吗？没有电脑能不能使用宽带电话?
答：某些同行的网络电话纯粹在普通电脑上用软件运行（俗称“软phone”）。风舞的宽带电话既可在电脑上使用软phone，也可以使用专用网关；网关是一台特殊的、专用于打电话的电脑（因为它有电脑最核心的硬件——CPU和最核心的软件——操作系统），所以客户不必使用普通电脑。
11、使用宽带电话需要什么样的网络条件?
答：使用宽带电话须具备宽带上网条件。宽带类型主要包括电信、网通和铁通的ADSL，移动、联通和电信的无线宽带（较贵），长城宽带，有线电视公司的视讯宽带，易家宽，教育网。
12、风舞宽带电话的拨打方法与普通电话有什么不同?
答：风舞宽带电话的拨打方法与普通电话的唯一区别是国际长途号码后面要加“#”。
13、风舞宽带电话的设备是否能做到小总机的功能？它能否接入到小总机？对客户的小总机的功能有没有影响？
答：风舞宽带电话的网关没有小总机的功能。风舞宽带电话可以接入到小总机，方法与普通电话接入小总机的方法完全一样。实际上，小总机是由完全独立于电话运营商的设备制造商独立提供给客户的，其功能、质量完全不受电话运营商影响。
14、风舞宽带电话网关是否支持“一号接入”，即多条线路共享一个号码？
答：是的，网关可按照设定的规则自动选择空闲的线路——这也算是小总机的基本功能。
15、能否限制国际长途？
答：可以禁呼国际，国内，群内通话中任何一种。但需要我们在系统上设置，客户不能自行设置。
16、可以通过局域网使用吗？我们装有防火墙还可以用吗？
答：可以。
17、我是电信的ADSL用户，能使用风舞宽带电话吗？会不会影响原有的电信电话？
答：完全可以。一条电话线进入客户家里，通过ADSL的MODEM（俗称“猫”）分成网线和数据线两条，这两条线是完全独立的。风舞宽带电话使用的是其中的网线，对另一条电话线完全没有影响。
18、风舞宽带电话是否能运行在专线上？
答：风舞宽带电话通过高质量的语音编码器对语音进行数字化、压缩、封包，形成较小的IP数据包。当语音以数据包形式存在时能穿过任意类型的IP网络，就如您使用普通电脑上网时您的数据包能穿过您的网络一样。
19、不是说不要月租吗?为什么《租赁协议》中写着要月租？
答：作为一种电话服务，宽带电话不要月租，这一点在《服务协议》中已经体现。但是，如果客户不选择购买终端设备（或预存话费获赠终端设备），而是选择租赁终端设备，所以风舞公司对其收取少量租金。
20、使用风舞宽带电话如何缴费?
答：采取预付费方式,先缴费后通话——如同您购买IP卡。首次话费可以由业务员收取,以后的话费由您转入公司指定的银行帐户（或开支票）；如果您与我司业务人员之间协商同意，也可以由我司业务人员上门收取现金，若有遗失、错漏，我司概不负责。
21、客户要更换原来的电话号码吗？
答：不用更换。风舞宽带电话是完全独立的业务，与您原有的电话互不影响。
22、我们现在使用的是中国网通的电话，假如使用了你们的产品会不会起什么冲突？
答：我们的宽带电话只是使用您的网线，与您的原有电话互不干扰，对您的原有电话没有任何影响。
23、我们公司的电话号码与客户原有的号码能相同吗？
答：不能。在我国电话号码是一种类似于国土一样的国家财富，盗用电信或其他运营商的号码是一种违法行为。
24、你们是铁通的代理商，使用你们的宽带电话是否一定要用铁通的宽带？
答：任何一家的宽带都行，不一定要铁通的。
25、使用宽带电话会增加我的其他费用（如上网费用）吗?
答：如果您的宽带是包月的，那么就不会增加您的其他费用——当然，微乎其微的一点电费除外。
26、怎么查询话费?
答：登录www.51wind.com，在导航条点击“查询话费”，选择普通用户，输入用户名和密码（初始密码是888888）。
27、如果我换一个地方，是否可以使用原有号码？
答：可以。
风舞宽带电话能在任何一个提供了宽带服务的地方使用，并保留原号码。
28、风舞宽带电话是否具备“汇线通”功能？
答：完全可以，而且是全球范围内的“汇线通”——传统电话只能在小范围（666平方公里以下）实现网内免费。
29、公司对话费多或一次性付费大的客户能否有更多的优惠？
答：没有。
30、你们的电话打市话好象不划算？
答：其实我们的资费比市话还要便宜。主流运营商经常宣称“市话0.11元/分钟”，他们说的“市话”指的是“市区固定电话”，至于市区手机则要0.2元/分钟，打花都、番禺固话要0.2元/分钟，增城、从化则要0.3元/分钟。
31、现在广州有多少网络电话公司？
答：在中国，只有铁通“易家乐”业务是合法的网络电话，我们是广州铁通“易家乐”业务的合法代理商，有铁通的授权证书。
32、如果使用你们的宽带电话，是否合法？中国电信会不会查的？
答：在中国，只有铁通“易家乐”业务是合法的网络电话，我们是广州铁通“易家乐”业务的合法代理商，有铁通的授权证书。如您有怀疑，可打铁通的客服号10050问“易家乐”业务是否合法？“易家乐”业务有没有一个代理商叫“广州风舞信息科技有限公司”？铁通和电信、移动、联通、网通是并驾齐驱的基础电信运营商，他们的服务是互相独立、互不干扰的，电信只是一个企业，他们没有执法权。网络电话是新生事物，我国有关法规没有具体说明其是否违法，所以只能用其余的条文来进行适度管制，如号码管理政策、基础电信运营权——未经几大基础电信运营商（电信、移动、联通、网通、铁通）授权来广州经营的外地公司就违法了，我们得到铁通正式授权，所以我们肯定合法。
33、如何申请安装宽带电话?
答：请拨打我们的热线电话020-62776277，020-62776288或020-33558218进行登记,留下您的地址、电话,我们的工程师会迅速上门为您服务。
34、话吧价格怎么确定？是用电话线还是网线？
答：话吧价格面谈；网关与电话机之间用电话线连接，而网关与“猫”之间用网线连接。
35、为什么有的网关为什么有几个网线口（Lan口）？
答：因为小型网关是桌面型的，内置有局域网交换机（Switch）和路由器（Router），客户的电脑可以用网线连接到网关的Lan口上网，不另外占用客户局域网交换机或路由器的Lan口。
36、宽带网关的Manage口有什么用途？
答：暂时没有具体用途，未来如需拓展功能可以使用该口。因此客户不要使用该口——这就是为什么将该口塞掉的原因。
37、有回音是怎么回事?
答：听到回音是由于对方网络的问题。可能原因:
1)对方没设置好。
2)对方使用音箱，你听到了音箱里的声音。
3)网络不通畅。
处理方法 ：让对方按照“听不见声音的处理方法”设置麦克风。如果是客户网络的原因，则需要联系网络供应商维护或自行改善。建议客户将网线在墙上钉整齐，所有插口重新插一次；如果没有路器的，可以加装一个路由器、联系网络供应商或更换网络供应商。
38、不能呼出是怎么回事?
答：1)请查询您的账户余额，确定还有余额；
2)确定您呼出的号码正确无误；
3)可能您的网络不稳定，请稍后再试。
39、我新申请的软Phone号码无法使用？
答：您可以打62776277、62776288联系我们客服人员，我们会很快给您解决。
40、我的通话声音断断续续是怎么回事？
答：您的网络连接状况不好。您需要找其网络供应商维护或自行改善。建议客户将网线在墙上钉整齐，所有插口重新插一次；如果没有路由器的，可以加装一个路由器、联系网络供应商或更换网络供应商。
41、我显示对方的来电号码开头是“000”，这是怎么回事？
答：这跟我们的宽带电话无关，原因是对方的电话没有去电显示——我们这边当然就不会有正常的来电显示。具体情况可能是对方用卡式电话（例如200卡、300卡、IP卡、地下无号的网络电话)，无法显示主叫号码。
42、电脑能上网，但为什么宽带电话打不通呢？
答：请按照如下顺序自查：
1)确认终端设备的网线、电源线、电话机线都已经插好，并查看其两端接口都没损坏。
2)确定电话机没有问题。
3)重启电话终端设备（就是拔下电源、过10秒钟重新插一次），看看是否排除故障——该终端实际就是一台电脑，象电脑一样，很多故障只要重启就排除了。
4)
电话终端设备的设置（自身IP地址、其网关IP、掩码等）未被更改。
43、为什么我不能注册贵公司的软Phone？
答：可能注册信息填写有误，请核准后重新填写，然后重新注册就可以了。
44、登陆时提示密码错误怎么办？
答：1)如果你是刚注册的用户，可能是注册失败，需要重新注册。
2)如果您是老客户，请确认你的账号和密码无误后重新登陆。
45、为什么我不能使用贵公司的软Phone打电话，得到的反馈是“不能登录”？
答：与上网的方式有关，有可能您的网络有些限制，需要找您的网管员开放相关协议和端口。
46、风舞宽带电话能发传真吗？
答：能，但是质量不如语音。
FXS 终端机接口，用以连接一般电话机、传真机或是接入商用交换机的中继线端。
FXO 中继接口，用以连接电信局线路或是接于交换机的分机线端。
PBX 企业小型交换机（用户电话交换机）
PSTN 公众电话交换网（就是现在用的普通电话网络）
MGC 媒体网关控制器
MGCP 媒体网关控制协议
SIP 会话启动协议
答：DDN 是数字数据网（Digital Data Network）的简称，它是随着数据通信业务的发展而发展起来的一种新兴网络。是利用光纤
、数字微波或卫星，数字传输通道提供永久或半永久性连接电路，以传输数据信号为主的数据通信、数字通信、数字传输、数字交叉连接计算机
、带宽管理等技术，可以为用户提供专用的数字数据传输通道，为用户建立自己的专用数据网提供条件。
NAT (Netword Address Translation)网络地址转换
IDA 集成访问设备
FTAM 英文：File Transfer Access and Management 中文：文件传输访问和管理
所属类别：网络
SNMP 简单网络管理协议
Telnet命令 网络命令之:Telnet命令简介 Telnet用于Internet的远程登录.它可以使用户坐在已上网的电脑键盘前通过网络进入的另一台电脑已上网的电脑,使它们互相连通.
IDD 国际及港、澳、台地区直拨电话，简称IDD
DDD 国内长途直拨电话，简称ＤＤＤ
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